Condiciones Generales

I.V.A. incluido

Todos los precios de los productos que aparecen en nuestra web tienen el IVA incluido.

Pedidos

Usted puede realizar los pedidos utilizando el carrito de la compra de nuestra web, por teléfono en el 955220352, o vía email, en la dirección contacto@novaeramusica.com

Si no encuentra algún producto o promoción de su interés en el catálogo de nuestra web, póngase en contacto con nosotros y le atenderemos gustosamente.

Plazo de entrega

El plazo de entrega de nuestros productos en stock para la península es de aprox. 48/72 horas. Los plazos de entrega fuera de la península pueden variar, por favor consúltenos al respecto.

Desperfectos en la mercancía recibida

Si al recibir y abrir el paquete detectas cualquier desperfecto en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos unas fotos a:
contacto@novaeramusica.com

El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados, por lo que no nos haríamos cargo de los mismos.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa. Por ello, contacta con nuestro equipo. Te atenderemos encantados.

Precio de la mercancía y gastos adicionales de envío:

Todos los precios están indicados en EUROS, siempre que no se produzcan cambios, y están incluidos impuestos (IVA) y tasas legales para la venta a España, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ya que envíos a estas provincias están exentos de IVA.

Gastos de envío para Península : Gratis en compras superiores a 99 €. En compras inferiores para Península: 5.99 €.

Para envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Pago/Envío/Cumplimiento:

El envío será asegurado por nosotros. Si desea otro modo de envío, entonces usted asumirá los riesgos del transporte.

Cuando el transportista le entregue la mercancía, cerciórese del estado del paquete. En caso de ver algún tipo de golpe externo, indíqueselo al transportista para que haga constancia de ello en el albarán de entrega. Para los posibles desperfectos internos del envío, será necesario notificarlo a la agencia de transportes y a nosotros via teléfono en las siguientes 48 horas desde su recepción. Pasado este tiempo no se aceptará la devolución por desperfectos imputable a la agencia, por lo que se ruega la verificación del material una vez recibido.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con el producto adquirido, aparte de los 14 días legales del derecho de devolución.

  • La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Nova Era se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.
  • Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a PORTES PAGADOS. No recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. Una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero.No cogemos material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.
  • Quedan excluidos de la garantía a todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, baterías acústicas, baterías electrónicas, pianos digitales, Software des precintados o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, etc.
    También están excluidos los productos con Software , donde éste haya sido registrado.
  • No se admitira ningun cambio o devolución, por cualquier tara indicada previa a un producto B-Stock.

NOTA: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos.

Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor.

Si la compra realizada supera los 199€, los gastos de envío los asume Nova Era, por lo que si decides devolver el pedido se te descontarán 12 € por ese concepto, aparte de asumir el gasto de envío de la devolución.

En caso de pago de articulo a traves de tarjeta, se descontara el 1% del importe de pago, por gastos bancarios.

Nova Era asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

Formas de pago

1. Tarjeta de crédito:

Por favor escriba siempre tanto el número completo (normalmente de 16 cifras), como la fecha de caducidad de la tarjeta y el Código de Seguridad (CVV2) así evitaremos demoras. Nos reservamos el derecho de exigir una copia de la tarjeta y del DNI para importes superiores, así como de controlar la solvencia bancaria. Muy importante es no olvidar el Código de Seguridad que encontrará en la parte posterior de la tarjeta, junto a la firma del titular, se trata de las 3 últimas cifras.

2. Transferencia bancaria:

Nosotros realizaremos el envío de su compra nada más recibir el importe.

Pedidos desde las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Los clientes de las Islas Canarias pagarán una factura sin IVA. Los gastos de envío en este caso no son fijos y nuestro departamento se encargará de informarle de los gastos antes de despachar el envío.

Aduanas

Nota muy importante: NOVA ERA no se puede hacer responsable de posibles gastos adicionales en aduanas. Por lo tanto recomendamos informarse antes de realizar un pedido. Además hacemos lo posible para enviarlo de la manera más económica posible. Para informarse del importe total de la factura le rogamos se ponga directamente en contacto con nosotros y así evitar graves malentendidos, ya que el precio final para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se componen del importe del pedido más gastos de envío más gastos de aduana, costes administrativos de la expedición e impuestos de las Islas.

Garantía y Saneamiento

24 Meses de garantía para todos los productos nuevos, a contar desde la fecha de envío. Garantía del fabricante para cada producto según las indicaciones del fabricante. Tipo y alcance de la garantía del fabricante pueden ser leídos en la documentación correspondiente del producto. En caso de tener algún problema dentro del periodo de garantía, antes de nada pónganse en contacto con nosotros lo antes posible telefónicamente o via email, y procederemos a su gestión lo más rápido posible.

Condiciones de la Garantía

1. La garantía se limita a una supresión gratuita de vicios basados demostrablemente en defectos de los materiales o de producción.

2. La garantía no concede ningún derecho a una reducción del precio de compra o anulación del contrato de compra o una posible indemnización por incumplimiento del contrato.

3. NOVA ERA se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso por uno libre de vicios, en vez de acceder a arreglar el producto defectuoso. En este caso podría ocurrir que se tratase del modelo sucesor o de un producto análogo al defectuoso.

4. La garantía no tiene efectos en los siguientes casos:

a) Daños causados por desgaste.

b) Daños causados por una utilización o trato impropios, falta de mantenimiento o cuidado o no respetar las instrucciones de uso

c) En el caso de que el comprador o terceras personas no autorizadas hayan intentado arreglar el producto, objeto de garantía.

d) Daños causados por accidentes, causas mayores u otras circunstancias de las que NOVA ERA no puede hacerse responsable.

e) En el caso de que sólo haya una insignificante discrepancia entre la descripción del producto y las características auténticas.

5. La garantía sólo tiene validez presentando la factura original así como los documentos de garantía y asistencia de NOVA ERA que posiblemente hayan sido entregados con los productos y tiene que haber sido reclamada a NOVA ERA dentro del plazo de garantía de 2 años por escrito o por correo electrónico.

6. En el caso de haberse aplicado el derecho de garantía, esto no significa una prolongación o incluso un reinicio del plazo de garantía.

7. NOVA ERA sólo tiene que prestar servicios resultantes de esta promesa de garantía, si el producto defectuoso es enviado acompañado de la factura o de una copia de la factura así como también de la documentación de asistencia de NOVA ERA si se diese el caso, o el informe de defectos directamente a NOVA ERA se hará cargo de arreglar los daños o incluso de realizar un envío de restitución en el caso que esto fuese necesario lo antes posible.

8. Los gastos de envío y devolución de un producto dentro del periodo de la garantía correrán a cargo del cliente.

Edad mínima de acceso

El acceso a la WEB está exclusivamente dirigido a mayores de 16 años.

Errores Tipográficos

En caso de existir algún error tipográfico en alguno de los precios mostrados en cualquiera de las páginas de esta web, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Las tarifas de los artículos pueden ser modificadas sin previo aviso.

Puntos de Fidelización

Los puntos de fidelización caducará a los 60 Días despues de haber recibido su pedido.

Para obtener dichos puntos la compra debe superar 99€.

Por cada compra que hagas en nuestra web acumularás Euros que podrás descontar en las siguientes, nunca en la misma. Es importante que sepas que estos descuentos se aplican sólo para compras hechas vía web. Nunca serán aplicables para compras hechas por teléfono.